Faq e domande frequenti
FAQ · Domande frequenti
Risposte rapide per rivenditori, negozi, grossisti e operatori professionali su prodotti, assortimenti, listini, ordini, pagamenti e spedizioni.
Clienti, listini e promozioni
Chi può acquistare su R&F Shop?
R&F Shop vende esclusivamente a rivenditori, negozi, grossisti, distributori, attività commerciali e altri operatori professionali. Non viene effettuata vendita al dettaglio ai consumatori privati.
Rivenditori e grossisti utilizzano lo stesso listino?
No. Rivenditori, negozi e operatori professionali accedono al listino loro dedicato. I grossisti italiani ed esteri accedono invece a un listino grossisti separato, definito in base a marchi, confezioni, quantità e volumi acquistati.
Le promozioni sono uguali per tutti?
No. Le promozioni per rivenditori e negozi sono distinte da quelle dedicate ai grossisti. Le offerte di una categoria commerciale non si applicano automaticamente a un’altra, salvo diversa comunicazione di R&F Shop.
Come viene riconosciuto un cliente grossista?
La classificazione viene effettuata considerando la tipologia dell’attività, i marchi richiesti, le confezioni acquistate, le quantità e il volume complessivo della fornitura.
Come posso richiedere una consulenza commerciale per grossisti?
Per listini, promozioni, quantità e forniture dedicate ai grossisti è possibile contattare l’ufficio commerciale su WhatsApp al numero +39 081 278 2375.
Assortimenti, confezioni e quantità minime
Quali tipologie di assortimento sono disponibili?
Gli articoli possono essere proposti con tre diverse modalità di vendita:
- Confezione con assortimento misto già composto;
- Assortimento a scelta con quantità minima;
- Vendita senza vincoli di quantità minima.
La modalità applicabile è indicata nella descrizione commerciale del singolo prodotto.
Che cosa significa “confezione con assortimento misto”?
Significa che l’articolo viene venduto in una confezione già assortita dal produttore o dal fornitore. Colori, modelli, varianti o tipologie sono già distribuiti all’interno della confezione e normalmente non possono essere scelti o modificati singolarmente dal cliente.
Posso scegliere colori o varianti di una confezione già mista?
Di norma no, perché la composizione è già stabilita. Eventuali possibilità di scelta vengono indicate espressamente nella descrizione commerciale o comunicate dall’assistenza prima della conferma.
Che cosa significa “prezzo singolo con quantità minima”?
Significa che il prezzo visualizzato si riferisce al singolo pezzo, ma per completare l’acquisto deve essere raggiunta la quantità minima indicata nella scheda commerciale.
Come funziona l’assortimento a propria scelta?
Quando previsto, il cliente può raggiungere la quantità minima scegliendo liberamente tra diverse referenze, varianti o tipologie appartenenti allo stesso marchio. La scelta resta soggetta alla disponibilità degli articoli e alle eventuali quantità minime indicate per singola referenza.
Posso raggiungere il minimo mescolando articoli di marchi diversi?
Normalmente no. Quando è previsto l’assortimento a scelta, gli articoli selezionati devono appartenere allo stesso marchio, salvo diversa indicazione riportata nella descrizione commerciale.
Esistono articoli acquistabili senza quantità minima?
Sì. Alcuni articoli possono essere acquistati senza vincoli di quantità minima, anche in singola unità. Questa possibilità viene indicata nella descrizione commerciale del prodotto.
Dove trovo la modalità di vendita di ogni prodotto?
Nella descrizione commerciale della scheda prodotto sono riportati, quando applicabili, quantità per confezione, assortimento misto, possibilità di scelta, minimo richiesto e altre condizioni specifiche. In caso di dubbio, è consigliato contattare l’assistenza prima di inviare l’ordine.
Ordini e disponibilità
Qual è l’ordine minimo per i rivenditori?
L’ordine minimo per i rivenditori è di € 50,00, al netto delle spese di spedizione e degli eventuali servizi aggiuntivi.
Qual è l’ordine minimo per i grossisti?
Per i grossisti non è previsto un unico minimo valido per tutte le forniture. Il minimo viene definito in base al marchio, alle confezioni, alle quantità richieste e alle condizioni del produttore o fornitore.
La disponibilità mostrata è definitiva?
Alla ricezione dell’ordine viene effettuata una verifica orientativa. Il riscontro effettivo avviene durante la preparazione, dopo la ricezione del pagamento, perché ordini simultanei o aggiornamenti di magazzino possono modificare le quantità disponibili.
Cosa succede se un articolo non è disponibile?
Il cliente viene contattato per valutare, quando applicabile, una sostituzione, un rimborso, un coupon con validità di 6 mesi oppure la gestione tramite acconto e saldo finale.
Posso modificare o annullare un ordine?
L’ordine può essere modificato o annullato finché non risulta in preparazione o spedito. Durante la preparazione possono essere aggiunti nuovi articoli, se possibile, ma normalmente non possono essere rimossi quelli già prelevati o lavorati.
Come funziona l’ordine cumulativo?
Permette di raggruppare più acquisti in un’unica spedizione. È previsto un acconto iniziale indicativo di € 20/25, incrementabile in base al volume, e una durata massima di 15 giorni.
Pagamenti e ritiro in sede
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Sono previsti ricarica Postepay, bonifico bancario istantaneo e, quando disponibile, contrassegno per ordini fino a € 200,00.
Per il contrassegno è richiesto un acconto?
Sì. È richiesto un acconto cauzionale indicativo di € 20/25, che viene detratto dall’importo da pagare al corriere. Se la consegna non va a buon fine per cause imputabili al cliente, l’acconto può essere utilizzato per coprire le spese effettivamente sostenute e documentabili.
Posso ritirare direttamente la merce?
Sì, previo appuntamento e dopo la conferma che l’ordine è pronto. Con il ritiro in sede non vengono applicati costi di spedizione, salvo servizi aggiuntivi richiesti.
È richiesto un acconto anche per il ritiro?
Sì. L’ordine deve essere formulato in anticipo ed è richiesto un acconto solitamente di € 20/25, incrementabile in base all’importo. L’acconto viene detratto dal saldo dovuto al ritiro.
Spedizioni, consegna e assistenza
Quanto tempo richiede la preparazione?
La preparazione richiede generalmente dalle 6 alle 24 ore lavorative dalla ricezione del pagamento e delle eventuali istruzioni necessarie.
Quali sono i tempi di consegna in Italia?
Dopo l’affidamento al corriere, la consegna è generalmente stimata in circa 24 ore per la penisola e circa 48 ore per isole, località periferiche e CAP disagiati. I tempi sono indicativi e non costituiscono una garanzia assoluta.
Quali corrieri vengono utilizzati?
R&F Shop utilizza principalmente SDA. In base alla destinazione e alle esigenze logistiche, la spedizione può essere affidata anche a BRT – Bartolini o a un altro vettore idoneo.
Il costo di spedizione mostrato dal sito è definitivo?
È una stima basata sui dati disponibili. Il costo effettivo può variare in base a peso reale e volumetrico, dimensioni, numero dei colli, CAP, destinazione ed eventuali supplementi del vettore.
La spedizione è assicurata?
Non automaticamente. L’assicurazione deve essere richiesta prima della spedizione. Fino a € 500,00 è previsto un sovrapprezzo di € 7,00; oltre € 500,00 e fino a € 2.500,00 si applicano € 7,00 più il 3% sulla parte eccedente € 500,00.
È possibile spedire in più colli o su pallet?
Sì. Gli ordini voluminosi possono essere spediti in più colli oppure su pallet. Il pallet ha un costo indicativo a partire da € 40,00, da definire in base a peso, volume, destinazione e servizi richiesti.
Cosa devo controllare alla consegna?
Controllare il numero dei colli e le condizioni esterne. In presenza di danni, aperture, nastro manomesso o imballaggio bagnato, accettare con una riserva specifica, descrivendo chiaramente l’anomalia.
È consigliato registrare un video di apertura?
Sì. È consigliato registrare un video continuo mostrando il pacco chiuso, tutti i lati, l’etichetta, l’apertura senza interruzioni, l’estrazione degli articoli e il cartone completamente vuoto.
Cosa devo fare se il pacco è danneggiato o manca un collo?
Segnalare immediatamente l’anomalia al corriere, richiedere una riserva o attestazione scritta e inviare tempestivamente a R&F Shop numero ordine, tracking, descrizione, fotografie, video e prova della segnalazione.
Quanto tempo richiede un rimborso?
Quando autorizzato, R&F Shop gestisce il rimborso nel minor tempo possibile e normalmente entro un massimo indicativo di 7 giorni. I tempi di accredito dipendono anche dal circuito e dall’istituto bancario.
Vendite e spedizioni internazionali
Come posso effettuare un ordine internazionale?
Prima della formulazione o conferma dell’ordine è necessario fissare un appuntamento telefonico o tramite WhatsApp con il consulente commerciale multilingue.
Quale listino viene applicato ai clienti esteri?
Rivenditori e negozi esteri accedono a un listino internazionale e alle relative promozioni dedicate. I grossisti esteri accedono invece al listino e alle promozioni riservate ai grossisti.
Chi sostiene i costi doganali e di esportazione?
Salvo diverso accordo scritto, gli eventuali costi aggiuntivi connessi a esportazione, importazione, documentazione, dazi, imposte, sdoganamento, intermediazione e certificazioni sono a carico del cliente, ove applicabili.
Come vengono calcolati i costi della spedizione estera?
Il sito può mostrare una stima approssimativa. Il costo definitivo viene comunicato dall’ufficio amministrativo dopo la verifica di peso, volume, colli, destinazione, vettore e documentazione eventualmente necessaria.
Quali sono i tempi delle spedizioni internazionali?
La consegna è ordinariamente stimata in circa 72/96 ore lavorative dall’affidamento al vettore. Procedure doganali, controlli, destinazione e collegamenti logistici possono prolungare i tempi.
Come contatto il consulente commerciale internazionale?
Per fissare un appuntamento telefonico o tramite WhatsApp con il consulente commerciale multilingue, contattare il numero +39 081 278 2375.