R&F Shop effettua vendite esclusivamente B2B a rivenditori e grossisti. Non effettuiamo vendita al dettaglio né vendite destinate al consumo personale.

Il rivenditore acquista prodotti da destinare alla vendita nella propria attività. Il grossista acquista quantitativi superiori o forniture dedicate, spesso direttamente collegate a un marchio o a un produttore. Prezzi, confezioni e quantitativi minimi possono variare.

Sì. La registrazione consente di verificare l’attività e gestire correttamente l’ordine. Possono essere richiesti denominazione, partita IVA, codice fiscale, sede, recapiti e altri dati fiscali o commerciali necessari.

È possibile richiedere il volantino e gli aggiornamenti commerciali attraverso il modulo dedicato e autorizzare il contatto su WhatsApp. La frequenza può variare in base a novità e promozioni disponibili.

Per i rivenditori l’ordine minimo è di €50, salvo differenti condizioni indicate sul sito o comunicate nel preventivo.

Per i grossisti, l’ordine minimo viene preventivato in base al marchio, alla quantità di articoli richiesta, alle confezioni e alle condizioni del relativo fornitore.

No. Prima del pagamento viene fornito un riepilogo orientativo della disponibilità. La disponibilità effettiva viene verificata fisicamente dopo la ricezione del pagamento, durante la preparazione dell’ordine.

Perché? Le disponibilità possono cambiare rapidamente per vendite contemporanee, aggiornamenti di magazzino o disponibilità dei fornitori.

Il cliente viene contattato e può concordare:

• la sostituzione con un articolo alternativo;
• il rimborso dell’importo relativo all’articolo mancante;
• un coupon con validità comunicata, indicativamente fino a 6 mesi;
• il mantenimento della somma come acconto per un ordine successivo.

Coupon e acconto vengono applicati solo previo accordo con il cliente professionale e secondo le condizioni commerciali comunicate.

L’ordine cumulativo consente di effettuare più ordini e riunirli, quando possibile, in un’unica spedizione. È previsto un acconto iniziale indicativo di €20/25, incrementabile in base al volume complessivo raggiunto.

Il periodo massimo di accumulo è di 15 giorni. Alla chiusura viene calcolato il saldo finale, dal quale sarà detratto quanto già versato.

Se l’ordine non è ancora in preparazione o spedito, è possibile richiedere una modifica contattando tempestivamente l’assistenza.

Durante la preparazione possono essere aggiunti nuovi articoli, se disponibili e compatibili con le tempistiche, ma non è normalmente possibile rimuovere articoli già selezionati, ordinati o impegnati.

La richiesta di annullamento può essere accolta se l’ordine non risulta ancora in preparazione, acquistato presso il fornitore o spedito. La richiesta viene valutata secondo lo stato dell’ordine e le condizioni commerciali B2B accettate.

La preparazione e l’affidamento al corriere avvengono generalmente entro 6–24 ore dalla ricezione del pagamento, dopo la verifica effettiva della disponibilità.

I tempi sono indicativi e possono variare per quantità elevate, ordini grossisti, articoli provenienti da più fornitori, festività o cause non imputabili a R&F Shop.

La richiesta viene valutata in base a marchio, quantità, confezioni, disponibilità e condizioni di fornitura. R&F Shop prepara un preventivo dedicato con ordine minimo, prezzi, acconto o saldo e tempistiche applicabili.

I metodi disponibili possono comprendere Postepay, bonifico istantaneo e contrassegno, quando previsto. Le modalità effettivamente utilizzabili vengono mostrate o comunicate in fase d’ordine.

Il contrassegno è disponibile, quando autorizzato, per ordini fino a €200 ed è soggetto a eventuali limitazioni operative, territoriali e logistiche.

È previsto un acconto cauzionale di €20/25 a copertura delle spese di spedizione e rientro in caso di mancata consegna imputabile al destinatario. L’acconto viene detratto dall’importo da pagare alla consegna quando l’ordine va regolarmente a buon fine.

L’acconto conferma l’ordine e può essere richiesto per contrassegni, ordini cumulativi, forniture dedicate oppure richieste di importo e quantità rilevanti. L’importo versato viene conteggiato nel totale e detratto dal saldo dovuto.

Il pagamento è considerato ricevuto quando risulta effettivamente accreditato o verificato. L’invio della ricevuta può velocizzare il controllo, ma non sostituisce la conferma dell’accredito.

Il rimborso viene normalmente avviato in tempi rapidi e spesso può risultare immediato. In base al metodo di pagamento, all’istituto utilizzato e al tipo di pratica, l’accredito può richiedere fino a 7 giorni.

Sì. Il documento previsto viene emesso utilizzando i dati forniti dal cliente professionale. È necessario inserire correttamente denominazione, partita IVA, codice fiscale, indirizzo, codice destinatario o PEC.

Le spedizioni vengono affidate principalmente a SDA e, in base a destinazione, disponibilità e caratteristiche del collo, anche a BRT–Bartolini o ad altri vettori idonei.

Dopo l’affidamento al corriere, la consegna in Italia è generalmente stimata in 24/48 ore. I tempi sono indicativi e possono variare per isole, zone disagiate, festività, picchi di lavoro, eventi straordinari o ritardi del vettore.

Preparazione e consegna sono due fasi distinte: la stima decorre dall’effettiva presa in carico del pacco da parte del corriere.

No, la spedizione Express non è automaticamente assicurata. L’eventuale copertura assicurativa deve essere richiesta prima della spedizione, durante l’ordine o contattando l’assistenza, ed è soggetta alle condizioni e ai costi comunicati.

Quando disponibile, il codice di tracciamento permette di seguire la spedizione sul portale del vettore. Gli aggiornamenti possono comparire alcune ore dopo il ritiro effettivo.

R&F Shop fornisce assistenza nella gestione di ritardi, anomalie e reclami, collaborando con il cliente professionale e con il vettore.

La responsabilità per perdita, danneggiamento o ritardo non viene attribuita automaticamente: deve essere accertata in base alle modalità di spedizione, al soggetto che ha scelto il vettore, alle circostanze concrete, alle condizioni B2B accettate e alla normativa applicabile.

Prima di accettare il pacco, controlla che il collo sia integro, non schiacciato, bagnato, aperto o richiuso. Se noti anomalie, indica una riserva specifica descrivendo il danno visibile, invece di una riserva generica.

Conserva imballaggio, etichetta di spedizione e contenuto fino alla conclusione della verifica.

Sì. È fortemente consigliato realizzare un video unico e senza interruzioni che mostri:

• il pacco ancora chiuso su tutti i lati;
• l’etichetta di spedizione leggibile;
• l’apertura completa del collo;
• le protezioni interne e tutti gli articoli ricevuti;
• eventuali danni, mancanze o difformità.

Il video facilita la verifica della pratica e l’eventuale apertura del reclamo verso il vettore.

In caso di mancata consegna imputabile al destinatario, rifiuto ingiustificato, indirizzo errato o mancato ritiro, possono essere addebitati i costi effettivamente sostenuti per spedizione, giacenza e rientro, secondo le condizioni accettate e la normativa applicabile.

Per il contrassegno, l’acconto cauzionale può essere utilizzato a copertura di tali costi.