Condizioni di vendita
Condizioni generali di vendita B2B
Informazioni per rivenditori e grossisti su listini, promozioni, ordini, disponibilità, pagamenti, preparazione, spedizioni nazionali e internazionali, consegna, assistenza, reclami e rimborsi.
Ultimo aggiornamento: 31 agosto 20261. Dati identificativi del venditore
R&F SHOP DI RAFFAELE AMIRABILE
INGROSSO E DISTRIBUZIONE
- Sede legale:
Via Nazionale delle Puglie, 372
80013 Casalnuovo di Napoli (NA), Italia - Partita IVA:
10737161215 - PEC:
info.rfshop@pec.it - Email:
Rfshop87@gmail.com - Ufficio amministrativo:
081 278 2375 - Telefono e WhatsApp:
+39 379 131 6213 - Sito web:
www.rfshop87.it
2. Ambito di applicazione e accettazione
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati sul sito R&F Shop, attività specializzata nella vendita all’ingrosso e nella distribuzione.
Le vendite sono riservate a rivenditori, grossisti, distributori, attività commerciali e altri operatori professionali.
R&F Shop non effettua vendita al dettaglio ai consumatori privati.
L’invio dell’ordine comporta la presa visione e l’accettazione delle presenti condizioni, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
3. Informazioni sui prodotti e prezzi
Le immagini dei prodotti hanno funzione illustrativa. Colori, confezioni, grafiche o dettagli secondari possono differire a seguito di aggiornamenti del produttore.
I prezzi mostrati sono quelli applicabili al momento dell’ordine, salvo errori materiali evidenti.
La presenza o meno dell’IVA e gli eventuali costi aggiuntivi sono indicati nel riepilogo dell’ordine o nel preventivo.
4. Listini e promozioni dedicate
Rivenditori, negozi e operatori professionali
Rivenditori, negozi e altri operatori professionali accedono al listino commerciale e alle promozioni loro riservate, secondo la classificazione attribuita da R&F Shop.
Grossisti italiani ed esteri
I grossisti, sia italiani sia esteri, accedono a un listino dedicato e a eventuali promozioni specificamente riservate alla vendita all’ingrosso.
Il listino e le promozioni dei grossisti sono distinti da quelli applicati a rivenditori, negozi e altri operatori professionali.
Le promozioni destinate a rivenditori, negozi e operatori professionali non si applicano automaticamente ai grossisti, salvo diversa comunicazione scritta di R&F Shop.
La classificazione commerciale viene determinata considerando la tipologia dell’attività, i marchi richiesti, le confezioni acquistate, le quantità e i volumi complessivi.
Listini, sconti e promozioni non sono cumulabili, salvo diversa indicazione espressamente comunicata da R&F Shop.
Per informazioni su listini, promozioni, quantità e forniture dedicate ai grossisti, contattare il nostro ufficio commerciale su WhatsApp: +39 081 278 2375.
5. Ordine minimo
Ordini effettuati dai rivenditori
Per gli acquisti effettuati dai rivenditori, l’importo minimo dell’ordine è di € 50,00, al netto delle spese di spedizione e degli eventuali servizi aggiuntivi.
Forniture destinate ai grossisti
Per le forniture destinate a grossisti e distributori non è previsto un unico importo minimo valido per tutti gli ordini.
L’ordine minimo viene preventivato in base al marchio selezionato, alla quantità degli articoli richiesta, alla composizione delle confezioni, agli imballi del produttore e alle condizioni commerciali previste per la specifica fornitura.
Grossisti: ordine minimo stabilito in base al marchio e alla quantità degli articoli da acquistare.
Prima della conferma definitiva, R&F Shop comunica il quantitativo minimo, l’importo complessivo, la disponibilità orientativa, le condizioni di pagamento e gli eventuali costi di trasporto.
6. Vendite internazionali
Prima della formulazione o della conferma di un ordine internazionale, il cliente deve fissare un appuntamento telefonico o tramite WhatsApp con il nostro consulente commerciale multilingue.
Il contatto preliminare consente di verificare la tipologia dell’attività, la destinazione della merce, i prodotti richiesti, le quantità, la documentazione necessaria e le condizioni commerciali applicabili.
Rivenditori e negozi esteri
Rivenditori e negozi con sede all’estero accedono a un listino internazionale dedicato e alle relative promozioni riservate.
Grossisti esteri
I grossisti esteri accedono al listino dedicato ai grossisti e alle eventuali promozioni previste per la vendita all’ingrosso, secondo i requisiti commerciali, i marchi e i volumi richiesti.
Tali costi possono comprendere documentazione doganale, dazi, imposte d’importazione, diritti, oneri di sdoganamento, intermediazione doganale, certificazioni e altri adempimenti richiesti dal Paese di destinazione.
Il cliente è tenuto a verificare preventivamente gli eventuali requisiti d’importazione e commercializzazione applicabili nel Paese di destinazione, fatti salvi gli obblighi inderogabili posti dalla legge a carico di R&F Shop.
Per fissare un appuntamento telefonico o tramite WhatsApp con il nostro consulente commerciale multilingue: +39 081 278 2375.
7. Formazione e conferma dell’ordine
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati anagrafici, fiscali, di fatturazione, contatto e spedizione inseriti.
La ricezione automatica dell’ordine attesta esclusivamente che la richiesta è stata ricevuta.
L’accettazione definitiva può dipendere dalla disponibilità effettiva, dalla correttezza dei prezzi, dall’esito del pagamento e dalle condizioni riportate nel preventivo.
8. Disponibilità degli articoli
Alla ricezione dell’ordine viene effettuata una verifica orientativa della disponibilità degli articoli.
Le quantità mostrate o comunicate prima della preparazione non costituiscono conferma definitiva della presenza fisica della merce.
Dopo la ricezione del pagamento, durante la preparazione fisica dell’ordine, viene effettuato il riscontro effettivo della disponibilità.
In caso di articoli mancanti, il cliente viene contattato per scegliere, quando applicabile, tra sostituzione, rimborso, coupon con validità di 6 mesi oppure gestione tramite acconto e saldo finale.
9. Modifica o annullamento dell’ordine
L’ordine può essere annullato o modificato finché non risulta in preparazione o già spedito, nel rispetto delle condizioni applicabili e degli eventuali accordi intercorsi tra le parti.
Durante la preparazione possono essere aggiunti nuovi articoli, se l’organizzazione logistica lo consente.
Non è normalmente possibile rimuovere articoli già prelevati o inseriti nella lavorazione.
10. Metodi di pagamento
I metodi attualmente previsti sono:
- Ricarica Postepay;
- Bonifico bancario istantaneo;
- Contrassegno fino a € 200,00, quando disponibile.
Pagamento in contrassegno
Il pagamento in contrassegno è disponibile per ordini fino a € 200,00, quando il servizio risulta attivabile per la destinazione e la tipologia di spedizione.
Per confermare un ordine in contrassegno è richiesto un acconto cauzionale indicativo di € 20,00/25,00, determinato in base ai costi e alle caratteristiche della spedizione.
Il cliente pagherà in contrassegno esclusivamente il saldo residuo dell’ordine.
Qualora la consegna non vada a buon fine per cause imputabili al cliente, come rifiuto ingiustificato, indirizzo errato, ripetuta assenza o mancato ritiro, l’acconto potrà essere utilizzato per coprire le spese di spedizione, giacenza e rientro effettivamente sostenute e documentabili.
L’eventuale importo residuo verrà restituito. Restano salvi i casi in cui la mancata consegna non sia imputabile al cliente.
Il contrassegno può essere soggetto a ulteriori costi, limitazioni territoriali, logistiche o operative e potrebbe non essere disponibile per tutti gli ordini o destinazioni.
11. Acconto e saldo finale
L’acconto consente di avviare la preparazione senza richiedere immediatamente l’intero importo stimato.
Terminata la preparazione, viene effettuato il riepilogo della merce effettivamente disponibile e viene determinato il saldo, detraendo quanto già versato.
12. Ordine cumulativo
L’ordine cumulativo permette di raggruppare più acquisti in un’unica spedizione.
- Acconto iniziale indicativo di € 20/25.
- L’acconto può essere incrementato in base al valore e al volume complessivo.
- Durata massima della cumulativa: 15 giorni.
- Alla chiusura viene calcolato il saldo finale, detraendo gli acconti versati.
13. Ritiro della merce in sede
Il cliente può richiedere il ritiro della merce presso la sede indicata da R&F Shop, previo appuntamento e dopo aver ricevuto la conferma che l’ordine è pronto.
In caso di ritiro diretto non vengono applicati i costi di spedizione, salvo eventuali servizi aggiuntivi espressamente richiesti.
Anche per il ritiro in sede è necessario formulare preventivamente l’ordine e versare un acconto determinato in base al valore e alle caratteristiche della fornitura.
L’acconto viene interamente detratto dal saldo dovuto al momento del ritiro.
14. Preparazione ed evasione
La preparazione richiede generalmente dalle 6 alle 24 ore lavorative dalla ricezione del pagamento e delle eventuali istruzioni necessarie all’evasione.
Si tratta di una possibilità in condizioni operative favorevoli e non di una garanzia assoluta.
15. Corrieri utilizzati
R&F Shop si affida principalmente al proprio vettore di fiducia SDA.
In alcuni casi, in base alla destinazione, alla tipologia di merce o alle esigenze logistiche, la spedizione può essere affidata anche a BRT – Bartolini o a un altro vettore idoneo.
16. Spedizioni Express nazionali e internazionali
Spedizioni nazionali
Dopo l’affidamento al corriere, i tempi ordinariamente stimati sono:
- Penisola italiana: generalmente circa 24 ore.
- Isole, località periferiche e CAP disagiati: generalmente circa 48 ore.
Spedizioni internazionali
Per le spedizioni internazionali, i tempi di consegna ordinariamente stimati sono di circa 72/96 ore lavorative dall’affidamento della merce al vettore.
Le tempistiche sono indicative e possono variare in base al Paese di destinazione, al vettore, ai collegamenti logistici, alle procedure doganali, ai controlli delle autorità, alle festività e ad altre circostanze non dipendenti da R&F Shop.
17. Calcolo del costo di spedizione
Il costo mostrato al momento dell’ordine è una stima formulata sulle informazioni disponibili.
Il prezzo effettivo può dipendere da peso reale, peso volumetrico, dimensioni definitive, numero dei colli, CAP, località di destinazione ed eventuali supplementi del vettore.
Costi delle spedizioni internazionali
Per le spedizioni internazionali, il costo eventualmente mostrato dal sito costituisce una stima approssimativa e non definitiva.
Il costo effettivo viene determinato dall’ufficio amministrativo dopo la verifica del peso reale e volumetrico, delle dimensioni, del numero dei colli, della destinazione, del vettore e degli eventuali servizi o documenti aggiuntivi necessari.
In presenza di variazioni rilevanti, il cliente viene contattato prima dell’affidamento della merce al corriere.
18. Assicurazione della spedizione
Le spedizioni non sono automaticamente assicurate.
Per richiedere l’assicurazione, il cliente deve specificarlo durante l’inserimento dei dati nel checkout oppure contattare R&F Shop su WhatsApp prima della spedizione.
- Valore assicurato fino a € 500,00: sovrapprezzo di € 7,00.
- Valore superiore a € 500,00 e fino a € 2.500,00: € 7,00 più il 3% calcolato sulla parte eccedente € 500,00.
L’operatività e l’eventuale indennizzo dipendono dalle condizioni del servizio assicurativo, dalla documentazione prodotta e dall’accertamento dell’evento.
19. Spedizione multicollo
Quando la merce non può essere sistemata in un unico imballaggio, l’ordine viene spedito in più colli.
Ogni collo viene identificato come parte della medesima spedizione e il costo può variare in base a numero, peso e dimensioni complessive.
I colli della stessa spedizione possono essere consegnati in momenti differenti per ragioni operative del vettore.
20. Spedizione su pallet
La spedizione su pallet ha un costo indicativo a partire da € 40,00.
Il costo effettivo viene stimato dopo il checkout, sulla base di peso, volume, destinazione, accessibilità e servizi richiesti.
La spedizione su pallet non viene applicata automaticamente: può essere richiesta dal cliente oppure proposta da R&F Shop quando risulta più sicura o adeguata.
21. Tracking e ritardi
Il tracking viene inviato all’indirizzo email indicato dal cliente tramite il gestionale e, quando previsto, direttamente dal vettore.
Se la spedizione risulta in ritardo, il cliente deve innanzitutto consultare il tracking ricevuto tramite email.
Se le informazioni non sono aggiornate o chiare, può contattare l’assistenza su WhatsApp: +39 379 131 6213.
22. Controlli al momento della consegna
Prima di accettare la spedizione, il cliente è invitato a controllare il numero dei colli e le condizioni esterne dell’imballaggio.
In presenza di ammaccature, aperture, strappi, nastro sostituito, imballaggio bagnato o altre anomalie visibili, è opportuno accettare la spedizione con riserva specifica.
Indicare, per esempio, “collo schiacciato”, “imballaggio aperto” o “nastro manomesso”.
23. Video dimostrativo per la tutela
Per tutelare il cliente e facilitare l’esame di eventuali anomalie, è fortemente consigliato effettuare un video continuo e senza interruzioni.
- Mostrare il pacco completamente chiuso.
- Riprendere tutti i lati e l’etichetta.
- Mostrare gli eventuali danni esterni.
- Aprire il pacco senza interrompere il video.
- Estrarre progressivamente tutti gli articoli.
- Mostrare l’imballaggio completamente svuotato.
Il video costituisce un importante elemento documentale, ma la sua assenza non determina automaticamente la perdita degli eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
24. Pacco danneggiato o manomesso
Se il pacco arriva danneggiato o manomesso, il cliente deve farlo presente immediatamente al corriere, formulare una riserva specifica e documentare le condizioni del collo con fotografie e video.
La segnalazione deve essere inviata tempestivamente a R&F Shop, allegando:
- numero dell’ordine;
- tracking;
- descrizione del problema;
- fotografie e video;
- prova della riserva apposta alla consegna.
25. Collo mancante
In caso di spedizione multicollo consegnata solo parzialmente, il cliente deve verificare il numero dei colli e chiedere al corriere una prova tangibile e documentabile della mancata consegna.
Se il corriere comunica che il collo restante verrà consegnato successivamente, il cliente deve richiedere una conferma scritta, una nota sul documento di consegna o altra attestazione tracciabile.
26. Danni, smarrimenti e responsabilità nel trasporto
R&F Shop offre assistenza nella raccolta della documentazione, nell’apertura della segnalazione e nei rapporti con il vettore per danni, manomissioni, colli mancanti o smarrimenti.
L’eventuale responsabilità viene accertata caso per caso secondo le circostanze, la documentazione disponibile, le condizioni del trasporto, gli accordi tra le parti e la normativa applicabile.
L’origine del problema e le relative responsabilità devono essere accertate sulla base della documentazione disponibile, delle condizioni applicabili e della normativa vigente.
27. Segnalazioni e reclami
Le anomalie devono essere segnalate nel più breve tempo possibile tramite email o WhatsApp, allegando ogni documento utile.
La tempestività permette di rispettare gli eventuali termini imposti dal vettore o dal servizio assicurativo.
R&F Shop esamina ogni pratica sulla base della documentazione disponibile, senza pregiudicare i termini e i diritti inderogabili previsti dalla legge.
28. Rimborsi, sostituzioni e coupon
Quando viene riconosciuto un rimborso, R&F Shop gestisce la pratica nel minor tempo possibile e, di norma, entro un massimo indicativo di 7 giorni dall’autorizzazione.
I tempi di accredito possono dipendere dal metodo utilizzato, dal circuito di pagamento e dall’istituto bancario.
Quando concordato, il rimborso può essere sostituito da un prodotto alternativo o da un coupon con validità di 6 mesi.
29. Recesso e restituzioni nei rapporti B2B
R&F Shop non effettua vendita al dettaglio ai consumatori privati. Gli ordini sono destinati esclusivamente a clienti professionali.
Il diritto di recesso previsto dalla normativa a tutela dei consumatori non si applica normalmente agli acquisti effettuati da imprese, professionisti, rivenditori, distributori o grossisti per finalità connesse alla propria attività.
Eventuali richieste di restituzione o annullamento successive alla conferma vengono valutate secondo lo stato dell’ordine, la natura della merce, gli accordi intercorsi e la normativa applicabile.
30. Garanzia e difetti
Per gli acquisti B2B si applicano le disposizioni del Codice civile e le eventuali condizioni specificamente concordate tra le parti.
Il cliente deve controllare la merce ricevuta e comunicare tempestivamente eventuali difetti o non conformità, rispettando i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il cliente deve conservare la documentazione di acquisto e fornire una descrizione precisa del difetto, accompagnata da fotografie o video quando utili.
31. Fatturazione e documenti fiscali
Il cliente deve fornire dati fiscali completi e corretti prima dell’emissione del documento.
Eventuali richieste o correzioni devono essere comunicate tempestivamente e possono essere accolte nei limiti consentiti dalla normativa fiscale.
32. Forza maggiore e cause non imputabili
R&F Shop non risponde di ritardi o impedimenti dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, come calamità, scioperi, blocchi logistici, interruzioni dei servizi, provvedimenti dell’autorità o indisponibilità straordinarie dei fornitori, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
33. Privacy e comunicazioni
I dati personali sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa nazionale applicabile, secondo quanto indicato nell’informativa privacy pubblicata sul sito.
Le comunicazioni relative agli ordini possono essere inviate tramite email, telefono o WhatsApp utilizzando i recapiti forniti dal cliente.
34. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per i rapporti B2B, salvo diversa disposizione inderogabile o diverso accordo scritto tra le parti, è competente in via esclusiva il Foro di Napoli.
35. Modifiche delle condizioni
R&F Shop può aggiornare le presenti condizioni per esigenze normative, organizzative o commerciali.
All’ordine si applica la versione pubblicata e accettata al momento della sua trasmissione.
36. Approvazione specifica per i clienti professionali
Quando richiesto dagli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, il cliente professionale dichiara di approvare specificamente le clausole riguardanti:
- classificazione commerciale, listini e promozioni;
- vendite e spedizioni internazionali;
- costi doganali, fiscali e documentali ove applicabili;
- disponibilità degli articoli;
- modifica e annullamento dell’ordine;
- pagamento in contrassegno e acconto cauzionale;
- ritiro della merce in sede;
- tempistiche indicative;
- variazioni dei costi di trasporto;
- spedizione multicollo e su pallet;
- assicurazione della spedizione;
- obblighi di controllo e segnalazione;
- responsabilità nel trasporto;
- forza maggiore;
- legge applicabile e foro competente.